তথ্যনির্ভর পরামর্শ, আসল পণ্যের নিশ্চয়তা ও গ্রাহকের আস্থাকে সঙ্গী করে আট বছরের ই-কমার্স যাত্রা

নিজস্ব প্রতিবেদক: একসময় বাংলাদেশে নিজের ত্বকের সঙ্গে মানানসই প্রসাধনী খুঁজে পাওয়া ছিল বেশ কঠিন। বিশেষ করে ফাউন্ডেশনের সঠিক শেড নির্বাচন, ত্বকের ধরন অনুযায়ী স্কিন কেয়ার পণ্য বাছাই কিংবা বাজারে প্রচলিত কোনো প্রসাধনী আসল না নকল, তা যাচাই করার নির্ভরযোগ্য উপায় ছিল সীমিত। ফলে অনেক নারীকে নির্ভর করতে হতো বন্ধু, পরিবারের সদস্য কিংবা দোকানির পরামর্শের ওপর। কখনো কখনো পর্যাপ্ত তথ্য ছাড়াই কিনতে হতো পছন্দের প্রসাধনী। 

শুধু পণ্য কেনাই নয়, কোন পণ্য কেন ব্যবহার করতে হবে, কীভাবে ব্যবহার করতে হবে এবং সেটি নিজের ত্বকের জন্য উপযোগী কি না—এসব প্রশ্নের উত্তর খুঁজে পাওয়াও ছিল বড় চ্যালেঞ্জ। বিশেষ করে যারা নতুন করে মেকআপ কিংবা স্কিন কেয়ারের জগতে প্রবেশ করছিলেন, তাদের জন্য সঠিক সিদ্ধান্ত নেওয়া সহজ ছিল না।

এমন এক বাস্তবতায় ২০১৩ সালে যাত্রা শুরু করে বাংলাদেশের বিউটি ও স্কিন কেয়ারবিষয়ক প্ল্যাটফর্ম সাজগোজ (Shajgoj)। তবে এর সূচনা হয়েছিল প্রচলিত কোনো অনলাইন শপ হিসেবে নয়, বরং একটি বিউটি ব্লগের মাধ্যমে। প্রতিষ্ঠাতা নাজমুল শেখ, সিনথিয়া শারমিন ইসলাম ও মিলকী মাহমুদের উদ্যোগে তৈরি এই ব্লগের মূল উদ্দেশ্য ছিল সৌন্দর্যচর্চা সম্পর্কে মানুষকে প্রয়োজনীয় ও ব্যবহারিক তথ্য দেওয়া।

ত্বকের যত্ন, মেকআপের কৌশল, বিভিন্ন প্রসাধনীর কার্যকারিতা, পণ্যের পর্যালোচনা এবং স্কিন কেয়ারের নানা খুঁটিনাটি বিষয় নিয়ে নিয়মিত লেখা প্রকাশ করা হতো সেখানে। ফলে যারা নিজের ত্বক সম্পর্কে জানতে চান কিংবা প্রসাধনী ব্যবহারের আগে প্রয়োজনীয় তথ্য খোঁজেন, তাদের জন্য ধীরে ধীরে একটি পরিচিত অনলাইন ঠিকানা হয়ে ওঠে সাজগোজ।

প্রতিষ্ঠাতাদের উপলব্ধি ছিল, সৌন্দর্যচর্চা মানে শুধু প্রসাধনী ব্যবহার নয়; বরং নিজের ত্বক ও প্রয়োজন সম্পর্কে জানা এবং সে অনুযায়ী সঠিক পণ্য নির্বাচন করা। এই ধারণাকে সামনে রেখেই সাজগোজ তথ্যভিত্তিক একটি প্ল্যাটফর্ম হিসেবে নিজেদের পরিচিতি তৈরি করে।

সাজগোজের পাঠক ও অনুসারীর সংখ্যা বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে একটি বিষয় স্পষ্ট হয়ে ওঠে—মানুষ শুধু প্রসাধনী সম্পর্কে জানতে চান না, নির্ভরযোগ্য উৎস থেকে আসল পণ্য কেনার সুযোগও চান। অর্থাৎ তথ্য ও পণ্যপ্রাপ্তির মধ্যে যে ব্যবধান ছিল, সেটি দূর করা প্রয়োজন।

এই চিন্তা থেকেই ২০১৫ সালে ঢাকার যমুনা ফিউচার পার্কে সাজগোজ প্রথম অফলাইন বিক্রয়কেন্দ্র চালু করে। এর মাধ্যমে গ্রাহকেরা সরাসরি পণ্য দেখতে, বিউটি কনসালট্যান্টদের সঙ্গে কথা বলতে এবং নিজেদের প্রয়োজন অনুযায়ী প্রসাধনী বেছে নেওয়ার সুযোগ পান।

এটি ছিল সাজগোজের ব্যবসায়িক কার্যক্রম সম্প্রসারণের গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। কারণ, অনলাইনে কোনো পণ্যের বিবরণ পড়ার পাশাপাশি সেটি সরাসরি দেখার সুযোগ গ্রাহকের সিদ্ধান্ত গ্রহণে বাড়তি সহায়তা করে। বিশেষ করে প্রসাধনীর রং, গঠন ও ব্যবহারের ধরন বোঝার ক্ষেত্রে সরাসরি পরামর্শ গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখে।

তবে ঢাকাকেন্দ্রিক একটি বিক্রয়কেন্দ্র দিয়ে সারা দেশের গ্রাহকের কাছে পৌঁছানো সম্ভব ছিল না। সে সময় দেশের ই-কমার্স ব্যবস্থা, অনলাইন পেমেন্ট ও পণ্য সরবরাহের অবকাঠামোও বর্তমানের মতো বিস্তৃত ছিল না। ফলে ঢাকার বাইরের গ্রাহকদের জন্য মানসম্মত বিউটি পণ্য সংগ্রহ করা অনেক ক্ষেত্রেই কঠিন হয়ে পড়ত।

এই সীমাবদ্ধতা কাটিয়ে দেশের বিভিন্ন অঞ্চলের মানুষের কাছে পৌঁছানোর লক্ষ্য নিয়ে ২০১৮ সালের অক্টোবরে সাজগোজ চালু করে নিজস্ব ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম shop.shajgoj.com।

এর ফলে একটি বিউটি ব্লগ হিসেবে যাত্রা শুরু করা প্রতিষ্ঠানটি পূর্ণাঙ্গ অনলাইন কেনাকাটার ব্যবস্থার দিকে এগিয়ে যায়। গ্রাহকেরা ঘরে বসেই বিভিন্ন ব্র্যান্ডের প্রসাধনী ও স্কিন কেয়ার পণ্য সম্পর্কে জানতে, পণ্যের বিবরণ ও ব্যবহারবিধি দেখতে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী অর্ডার করতে পারেন।

এখানে সাজগোজের প্রাথমিক ধারণার সঙ্গে ব্যবসায়িক কার্যক্রমের একটি সংযোগ তৈরি হয়। একদিকে পণ্য সম্পর্কে তথ্য ও পরামর্শ, অন্যদিকে পণ্য কেনার সুযোগ—দুটি বিষয় একই প্ল্যাটফর্মে নিয়ে আসার চেষ্টা করা হয়।

বাংলাদেশে অনলাইন কেনাকাটার বিস্তারের সঙ্গে সঙ্গে বিউটি ও স্কিন কেয়ার পণ্যের বাজারেও পরিবর্তন এসেছে। একসময় যেসব পণ্য সম্পর্কে জানার সুযোগ সীমিত ছিল, এখন সেগুলো সম্পর্কে অনলাইনে তথ্য খোঁজা, বিভিন্ন ব্র্যান্ডের পণ্য তুলনা করা এবং ব্যবহারবিধি জানার সুযোগ তৈরি হয়েছে। এই পরিবর্তনের ধারায় সাজগোজও নিজেদের কার্যক্রম সম্প্রসারণ করেছে।

প্রতিষ্ঠানটির দেওয়া তথ্য অনুযায়ী, বর্তমানে সাজগোজের অনলাইন প্ল্যাটফর্মে ১,২০০টির বেশি ব্র্যান্ডের ২০ হাজারেরও বেশি পণ্য রয়েছে। স্কিন কেয়ার, মেকআপসহ সৌন্দর্যচর্চার বিভিন্ন প্রয়োজনীয় পণ্য থেকে গ্রাহকেরা নিজেদের পছন্দ ও সামর্থ্য অনুযায়ী পণ্য বেছে নিতে পারেন।

অনলাইন কার্যক্রমের পাশাপাশি ঢাকায় ও চট্টগ্রামে প্রতিষ্ঠানটির আটটি অফলাইন বিক্রয়কেন্দ্র রয়েছে। ফলে গ্রাহকেরা অনলাইন ও সরাসরি দোকান—দুই মাধ্যমেই কেনাকাটার সুযোগ পাচ্ছেন।

তবে একটি প্রতিষ্ঠানের সম্প্রসারণ কেবল পণ্যের সংখ্যা কিংবা বিক্রয়কেন্দ্রের সংখ্যা দিয়ে পরিমাপ করা যায় না। গ্রাহকের প্রয়োজন বোঝা, পণ্যের বিষয়ে সঠিক তথ্য দেওয়া এবং কেনাকাটার ক্ষেত্রে আস্থা তৈরি করাও গুরুত্বপূর্ণ। বিশেষ করে প্রসাধনী ও স্কিন কেয়ারের মতো ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্যের ক্ষেত্রে এসব বিষয় আরও বেশি প্রাসঙ্গিক।

সাজগোজের আট বছরের ই-কমার্স যাত্রার পাশাপাশি দেশের মানুষের সৌন্দর্যচর্চার অভ্যাসেও পরিবর্তন এসেছে। আগে অনেকেই পরিচিতজনের পরামর্শ কিংবা দোকানির কথার ওপর নির্ভর করে প্রসাধনী কিনতেন। এখন অনেক গ্রাহক নিজের ত্বকের ধরন, প্রয়োজন, পণ্যের উপাদান ও ব্যবহারের নিয়ম সম্পর্কে জানতে আগ্রহী।

বিশেষ করে তরুণ প্রজন্মের মধ্যে স্কিন কেয়ার নিয়ে সচেতনতা বাড়ছে। শুধু বাহ্যিক সৌন্দর্য নয়, ত্বকের সুস্থতা বজায় রাখার বিষয়টিও গুরুত্ব পাচ্ছে। একই সঙ্গে প্রসাধনী ব্যবহারের ক্ষেত্রে ব্যক্তিভেদে প্রয়োজনের পার্থক্য বোঝার প্রবণতা তৈরি হয়েছে।

এ ক্ষেত্রে তথ্যভিত্তিক অনলাইন কনটেন্ট গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখতে পারে। কারণ, একটি পণ্য সম্পর্কে আগে থেকে ধারণা থাকলে গ্রাহক নিজের প্রয়োজন, ত্বকের ধরন ও বাজেট বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। তবে অনলাইনে পাওয়া তথ্যের পাশাপাশি পণ্যের উপাদান, প্রামাণিকতা ও ব্যবহারের উপযোগিতা যাচাই করাও জরুরি।

চলতি বছর সাজগোজের ই-কমার্স কার্যক্রমের আট বছর পূর্ণ হয়েছে। ২০১৩ সালে একটি বিউটি ব্লগ হিসেবে যাত্রা শুরু করে ২০১৫ সালে অফলাইন বিক্রয়কেন্দ্র এবং ২০১৮ সালে ই-কমার্স কার্যক্রম চালুর মধ্য দিয়ে প্রতিষ্ঠানটি পর্যায়ক্রমে নিজেদের কার্যপরিধি বাড়িয়েছে।

এই যাত্রার পেছনে সময়ের সঙ্গে গ্রাহকের চাহিদা ও প্রত্যাশার পরিবর্তনও গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রেখেছে। শুরুতে যেখানে মানুষ প্রসাধনী সম্পর্কে নির্ভরযোগ্য তথ্য খুঁজতেন, সেখানে এখন তাঁদের প্রত্যাশা আরও বিস্তৃত। তাঁরা চান পণ্যের সঠিক বিবরণ, মান সম্পর্কে স্বচ্ছ ধারণা, নির্ভরযোগ্য সরবরাহ এবং কেনাকাটার পর প্রয়োজনীয় সহযোগিতা।

সাজগোজের দর্শনেও গ্রাহকের সচেতন সিদ্ধান্ত গ্রহণকে গুরুত্ব দেওয়া হয়েছে। প্রতিষ্ঠানটির বিশ্বাস, প্রত্যেক মানুষই নিজের আদর্শ হতে পারেন। তাই সৌন্দর্যচর্চার ক্ষেত্রে অন্যের সঙ্গে তুলনা নয়, বরং নিজের প্রয়োজন ও পছন্দকে গুরুত্ব দেওয়া উচিত।

এই দর্শন থেকেই প্রতিষ্ঠানটি তাদের গ্রাহকদের এই পথচলার প্রকৃত নায়ক হিসেবে বিবেচনা করে। তাদের ভাষায়, প্রত্যেক গ্রাহকই একজন করে ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডর।

একটি ব্লগ থেকে অনলাইন ও অফলাইনভিত্তিক বিউটি প্ল্যাটফর্মে রূপান্তরের গল্প তাই শুধু একটি প্রতিষ্ঠানের ব্যবসায়িক সম্প্রসারণের বিবরণ নয়। এটি বাংলাদেশের পরিবর্তনশীল ভোক্তা-অভ্যাস, অনলাইন কেনাকাটার বিস্তার এবং সৌন্দর্যচর্চা সম্পর্কে মানুষের সচেতনতা বৃদ্ধিরও একটি প্রতিচ্ছবি। তবে এই অগ্রযাত্রার ধারাবাহিকতা ধরে রাখতে হলে পণ্যের গুণগত মান, তথ্যের নির্ভরযোগ্যতা, গ্রাহকসেবা ও আস্থার জায়গাগুলোকে সমান গুরুত্ব দিতে হবে। কারণ, শেষ পর্যন্ত কোনো ব্র্যান্ডের সবচেয়ে বড় সম্পদ তার গ্রাহকের বিশ্বাস।